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飞鹤奶粉:价格高昂,投诉不断

2023-05-19 17:19:49 64

摘要:文丨顾小白 编辑丨白进来源丨正经社(ID:zhengjingshe)价格高昂的飞鹤奶粉,消费者却是投诉不断。仅仅在黑猫投诉平台上,投诉量就高达720多起,反映出较多的质量问题和售后服务问题。最新的一起,是“王休想Oh”投诉称,孩子出生8个月...

文丨顾小白 编辑丨白进

来源丨正经社(ID:zhengjingshe)

价格高昂的飞鹤奶粉,消费者却是投诉不断。

仅仅在黑猫投诉平台上,投诉量就高达720多起,反映出较多的质量问题和售后服务问题。

最新的一起,是“王休想Oh”投诉称,孩子出生8个月以来喝的一直是飞鹤。10月8日购买的4罐飞鹤星飞帆A2较大婴儿配方奶粉2段(6-12个月婴幼儿适用)听装708g*,打开第三罐时发现了一个黑色异物,疑似小黑虫。直接联系售后服务3天后都没有得到回应,直到向12315投诉后,才获得回复。

他的诉求是喝完的就算了,出问题的那罐退一赔三,剩下的一罐退款。然而,飞鹤方面却如同“菜市场”一般讨价还价推诿扯皮,第一次只承诺给200元面值的卡补偿,第二次只给到了400元。

最新的另一投诉称,在天猫旗舰店买到的一箱飞鹤奶粉,不仅罐是瘪的,宝宝喝了一餐后竟发生了可怕的“腹泻了好几天、肠胃痉挛”症状,商家的客服态度不好,也没提醒“转奶”。

《正经社》分析师发现,类似投诉竟是早已有之,颇有“累教不改”的嫌疑。在黑猫投诉平台搜索关键词“飞鹤异物”,出现的投诉已高达75起,投诉来自全国各地,时间段上可谓络绎不绝,异物有虫子、草根、线头等等,不一而足。

同样闹心的是,这些投诉所遭遇的售后服务,很多都令人难以接受。家住山东威海的孔女士,买到的飞鹤奶粉,竟然有着3粒异物。面对相关证据,飞鹤方面的回应,竟然是“谁质疑,谁检测”,怎能不让原本满怀期待的消费者的心中,生起阵阵寒意?

飞鹤1962年成立于黑龙江齐齐哈尔,旗下有星飞帆、臻稚、精粹、淳芮、妙舒欢、舒贝诺等系列奶粉产品。

按照实控人冷友斌的说法,“飞鹤奶粉折成公斤价,全世界最贵”。这其间,主要得益于“更适合中国宝宝体质”口号下的大力营销。从2015年开始,销售费用快速走高,2014年7.6亿元,品牌再定位的2015年,大幅增长了55.3%;再经过2016年的“追加”,终于尝到了甜头。

经过2015、2016两年的原地踏步后,2017年,中国飞鹤终于开始放量:营收达到58.9亿元,同比大幅增长了58.3%,此后更是上演了一场收入5年增长5倍,利润暴增16倍的神话,并一举在2020年超越雀巢,夺下了国内奶粉市场一哥的地位,市场占有率达到14.8%。

2021年,中国飞鹤营收为227.8亿元,其中超高端产品收入为129.6亿元,占比57%;冷友斌以660.6亿元财富登上福布斯中国富豪榜第42位,成为黑龙江首富。

值得注意的是,中国奶业协会原常务理事王丁棉曾在接受媒体采访时呼吁,婴幼儿奶粉原本是一种生产成本并不算太高的大众化食品,在国外的终端售价大多为120元/罐,平民价、微利价才是正常的。而在我国市场,在奶业与商家的共同推动下,却卖出了“贵族”价格。

与此同时,《正经社》分析师梳理中国飞鹤财报数据发现,与飞鹤奶粉高昂的价格对比下,较低的研发投入显得很扎眼。2018年-2021年,研发投入分别仅为0.15亿元、1.09亿元、2.65亿元、4.25亿元,研发投入率分别仅为1.05%、1.09%、1.43%、1.86%,相较于动辄20%、30%的营销投入来看,显得微不足道。

二级市场上,2021年1月21日,中国飞鹤股价触及25.70港元/股(前复权,下同)历史高点后开始震荡下跌。截至目前,股价已跌回3年前的上市发行价,市值已从高峰期的2200多亿港元下降到600亿港元上下,蒸发金额高达1600多亿港元(约合人民币1400亿元),蒸发幅度高达70%。

股价是市场情绪的晴雨表。中国飞鹤最终能走多远,准绳的不二法门,唯有消费者的口碑。【《正经社》出品】

责编|唐卫平·编辑|杜海·百进·编务|安安·校对|然然

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