摘要：近日，2021年下半年上海市驾驶员培训服务质量顾客满意度测评报告出炉。其中，小昆山、沪南等19家驾校满意度在90分以上，表现“优秀”；旺钧、炬亚等6家驾校满意度在84分以下，表现“较差”。本次测评学员满意度总分为87.77，依据满意度量表加...
近日，2021年下半年上海市驾驶员培训服务质量顾客满意度测评报告出炉。其中，小昆山、沪南等19家驾校满意度在90分以上，表现“优秀”；旺钧、炬亚等6家驾校满意度在84分以下，表现“较差”。
本次测评学员满意度总分为87.77，依据满意度量表加以量化评估，满意度处于较满意至满意区间，较2021年上半年有小幅提升。
测评涉及185家驾培机构，采集有效样本16597个，充分满足了满意度统计处理精度的要求。测评方向主要分成五大板块，分别是：经营管理、教学条件、规范教学、廉洁带教、投诉咨询。其中学员对“廉洁带教”评价最高，对“规范教学”评价最低，从反馈意见中发现，学员不满意的主要集中在教练员和服务方面。
2021年下半年驾培服务质量大类指标学员满意度
在参与测评的185家培训机构中，满意度在93.81~90.11区间范围内 “优秀”的企业有19家，满意度在89.92~87.13区间范围内“良好”的企业有89家，满意度在87.10~84.03区间范围内“尚可”的企业有71家，满意度在83.72以下“较差”企业有6家。
满意度测评等级为“优秀”的培训机构
满意度测评等级为“较差”的培训机构
市道运中心将通过服务质量测评工作，促进各培训机构加强管理、规范经营，从学员的意见中发现具有操作性、且能够有效提升服务质量的建议，不断提升本市驾校服务水平。
